首页 |资讯 |新车|车评 |导购 |试驾 |用车 |行业 |新能源

新能源汽车成消费投诉热点售后服务不到位

时间:2023-04-20 08:34:40 | 来源:中国网  阅读量:13387   

首页> 车评 >

近日,广东省消委会发布《广东省消委会系统2023年第一季度投诉情况分析报告》。数据显示,2023年第一季度,售后服务投诉量最多,新能源汽车质量及售后、跨境网购和售后服务成投诉热点。

2023年第一季度,广东全省各级消委会处理消费者投诉89614件,同比下降4.22%;为消费者挽回经济损失6286.02万元,同比下降1.46%。从投诉类别分析,2023年第一季度商品类投诉36326件,同比上升1.29%,占投诉总量40.54%;服务类投诉52574件,同比下降7.18%,占投诉总量58.67%。

从投诉性质分析,2023年第一季度投诉量排前三的为售后服务问题、合同问题(29557件)和质量问题(16255件)。售后服务、质量和虚假宣传投诉呈上涨态势,分别上升6.93%、5.01%和3.49%。其中,售后服务投诉量增长最多,增加2175件;而合同类投诉减量最大,减少5334件,但该类投诉仍有29557件,占总数的32.98%,主要集中在经营性互联网服务(14965件)、培训服务(2201件)和网络接入服务(2009件)等领域。

新能源汽车受追捧

质量售后投诉增多

《报告》显示,2023年第一季度,广东省各级消委会处理汽车及零部件投诉3901件,同比上升11.65%,增加407件,其中新能源汽车投诉增多,投诉问题主要包括:一是延期交车,存在交车顺序不透明、加钱插队提车等情况;二是行驶中断电、续航里程缩水、电池等零部件故障等问题;三是售后服务不到位,如新车保修期内不予维修、多次维修仍有问题、不履行“三包”责任等。

对此,广东省消委会提醒消费者,选购新能源车时,一是综合考虑车辆返修率、售后服务质量及网点设置等因素,尽量选择资质齐全、规模大、信誉良好的经销商,尽可能使用原厂车辆和配件,减少质量问题发生概率;二是不轻信销售人员口头承诺,重要内容和条款写入合同;三是提车时要仔细查验车况,发现问题及时提出,并注意证据留存和留痕,遇到消费纠纷及时依法维权。

跨境网购需求大

消费体验不理想

近年来跨境网购逐渐成为消费者喜爱的购物方式之一,伴随而来的是消费投诉增多。《报告》显示,2023年第一季度,仅通过广东消委会“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”转办处理的跨境网购投诉就有96件,超过去年全年数量。投诉的主要问题有:一是政策不明晰,体现在跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊等;二是售后服务质量不佳,体现在消费者退换货受限,售后服务不到位,快递丢件、损坏申诉理赔难沟通等;三是物流服务和商品质量问题,体现在跨境货物运输繁琐、时间长,商品真假难鉴定等。

对此,广东省消委会提醒消费者,网购跨境商品,要尽量选择大型、正规的平台,还要确认是否有商品品牌授权等凭证;要注意区分跨境电商企业、平台运营方和提供平台运营服务方等主体,仔细阅读用户协议、退换货责任规则、管辖和法律适用条款,仔细确认信息后再下单。

售后服务不到位

多领域投诉集中

针对上述问题,广东省消委会提醒消费者,购买商品或服务时,一是仔细阅读售后服务条款,了解售后服务的具体内容,避免因不了解相关规定引起纠纷;二是保留好证据,包括购物凭证、保修单据、发票等,为日后维权留存有力证据;三是积极主动维权,如果消费者在接受售后服务过程中遇到问题,可以首先与商家沟通。若商家拒绝履行义务,可向消委会或行政部门进行投诉,也可以通过司法途径解决。

声明:本网转发此文章,旨在为读者提供更多信息资讯,所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问,请与有关方核实,文章观点非本网观点,仅供读者参考。

精彩推荐

浮光影动 涟漪再起 劳斯莱斯专属车身定制车型“浮影”新作焕然发布
浮光影动 涟漪再起
劳斯莱斯专属车身定制车型“浮影”又一至臻新作翩...
领先科技赋能 专属动力加持 欧马可超卡携手欧康动力将节油进行到底
领先科技赋能 专属动
近日,2022年欧马可超级卡车“欧康杯”全国云...
选混动车型 享域锐·混动 VS 雷凌双擎 谁更值?
选混动车型 享域锐·
2022年,混动车市场开启爆发模式。 ...