汉口银行：优化金融“身后事”服务让“伤心事”宽心办

2026年湖北省金融教育宣传周暨“护航荆楚民生行动”7日在武汉汉口江滩启动。活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，由湖北省多金融监管部门联合主办，全省118家金融机构代表与市民群众共同参与。作为湖北省首批开展已故人士银行卡账户线索跨行查询服务的试点地方法人银行，汉口银行紧扣监管部署，聚焦群众金融“身后事”办理痛点系统升级服务，用有速度、有力度、有温度的金融服务把“伤心事”办成“宽心事”。2026年上半年，该行已为已故人士亲属办理5万元以上资金提取服务110余次，累计提取资金达1400万元。

科技赋能:跨行账户线索“一键查”

已故亲属名下有多少张银行卡、资金存放在哪家机构，曾是家属办理继承业务面临的首要难题，过去群众需逐家银行奔走查询，耗时耗力。汉口银行依托银联“云闪付”APP“一键查卡”功能，打造“银行线下审核+银联线上查询”服务模式，亲属只需携带已故人士死亡证明、本人身份证件、亲属关系证明，在网点填写查询申请与承诺书，工作人员通过银联“一窗办”系统生成专属“查询授权码”，亲属登录“云闪付”APP录入授权码，即可获取已故人士名下全部银行卡线索。

目前，汉口银行已在省内16个地市的36家网点开通该一站式跨行查询服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，达成了业务安全与办理效率的有机统一。

流程再造:便民服务与风险防控并重

针对过去继承公证程序繁琐、耗时较长、成本较高的痛点，汉口银行在充分调研、风险可控的基础上推进流程优化升级，建立取款分级授权机制，同步制定特殊客户群体延伸服务指引，按提取金额分类处置、分级审批。针对5万元以上20万元以下的已故人士存款提取，该行对材料完备且全体法定继承人能够到场确认无争议的，按照分级授权机制进行处理。

针对继承人无法到场、证明材料缺失等特殊情形，该行坚持“实质重于形式”的审核原则，采取视频连线核实委托意愿、双人实地上门核实、继承人共同签署《亲属关系承诺书》等方式构建完整证据链，在合规前提下便利群众。对于年事已高、行动不便、患病失能等特殊群体，网点主动前移服务关口，做到“特事特办、急事急办”，实现刚性制度与柔性服务的有机结合。

汉口银行在优化服务的同时始终筑牢合规防线:严格区分第一顺序与第二顺序继承人，对继承人信息存疑、权属无法明确的业务，坚持不擅自办理、不主观推定；要求继承人共同签署《亲属关系承诺书》，明确各方法律责任；完整留存死亡证明、身份材料、关系证明等全流程档案，确保业务可追溯、可核查。通过“一次性告知+实质审查+承诺兜底”的三重交叉验证方式，该行保障业务合规有序、资金安全可控。

宣教联动:推动政策红利直达群众

在金融监管部门指导下，汉口银行联动地方政府、主流媒体开展多维度宣传，走进政务服务中心开展“身后事?易查询”专项便民宣传活动，现场讲解操作流程、解答群众疑问，将政策红利与服务信息精准传递到群众身边，打通政务便民服务“最后一公里”。同时，该行持续加强员工专项业务培训，梳理离异家庭、多顺序继承人等复杂场景的处置要点，打磨各类特殊情形的办理规范，为一线网点积累实操经验，持续提升服务专业化水平。

汉口银行相关负责人表示，该行将持续深耕适老化及特需金融服务，用心用情解决群众金融领域“急难愁盼”问题。2026年金融教育宣传周期间，汉口银行各网点将同步开展金融知识普及与便民服务咨询，推动消保服务走进千家万户，切实守护群众安心消费。